蘇蘇。愛自由

東方人的個性一般來說較為含蓄，很多事情我們儘管想拒絕，但基於禮貌，總是怕拒絕便傷了和氣。

這樣的煩惱，無論是在親子之間，師生之間，長輩與晚輩間，職場前輩與後輩之間，甚至朋友之間，都是一個令人尷尬的局面～

因此，學會拒絕的藝術，實在很重要！

尤其在這個資訊發達，凡事講求效率的年代，拖拖拉拉模模糊糊絕對不是好的處理方式！

職場心理學專家塚越友子認為，每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權力。其次，找個能自在講話的場所，並且考慮談話的時機。

接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，並且預先準備好能明確傳達出「這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……，我就可以幫上忙」的訊息。

最後是設想傳達訊息之後可能會發生的狀況。

首先，弄清楚為什麼我們會不敢拒絕別人？

1）覺得拒絕別人會顯得粗魯

2）人情壓力

3）本來以為不會花多少時間

4）感覺到自己有責任和義務去幫助別人

5）害怕對方因此討厭自己

6）拒絕了會內疚自責

7）害怕失去朋友

但與此同時，你也該意識到，對別人說no，就是對自己說yes。

當你有真正想做的事，或你真的現在很忙，你怎麼還有時間去做其他人的事呢？

say no，與其說是一種「拒絕」，不如說是一種「選擇」——到底什麼事對你來說，更重要？

好的拒絕是有方法可循的！咱們一起來瞧瞧：

步驟1.

拒絕前表達感謝，拒絕後致上歉意

拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請；然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續，讓對方有被拒絕的心理準備；接下來說出理由，並加上明確的拒絕：「因為那天已經有約了，所以沒辦法出席。」

如果婉拒是比較無關緊要的邀約（如飯局），只要說今天不方便就好；但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。

最後不忘加上道歉，以及希望保持關係的結尾：「真的很抱歉，若是下次還有機會，我會很樂於參加。」

或許有些人認為，「我又沒做錯事，為什麼要道歉啊？」因為拒絕對方的請求，多少會造成一些不愉快。

先道歉的用意在於，清楚表示自己無法達成對方的期待，希望取得諒解。

步驟2.

說明理由

說明理由和找藉口不同。理由不需過於冗長，直接簡單表明即可。

例如：「之前我已答應家人，今天要陪伴他們，實在無法加班。」若不說明理由，就好比在說「老子不爽工作一樣」。

但若只說「無法加班」，沒有說明任何具體理由，不僅沒說服力，更容易得罪他人，造成誤會，甚至對未來的工作造成影響。

如果你今天很累，想早點回家休息，不妨以「今天我不太舒服，可否早點回去休息？」說明。

步驟3.

提供替代方案

遇上同事請求協助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉圜餘地，也是導致人們無法拒絕的原因之一。

其實，只要把拒絕別人的請託當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心裡障礙，沒有那麼難開口。

例如就算自己無法加班，也可以依加班內容或日期，提供替代方案。例如：「明天我有空，可以留下來加班」，或請其他同事幫忙，絕不耽誤工作進度。

提供多種替代方案，供對方選擇，除了表明對工作的關心和重視外，也是為對方找台階下，避免造成尷尬場面。

步驟4.

表示關心
隔天見到主管時，記得先為昨天的先行離去，再次道歉。最好在對方開口前，先主動道歉，這是很重要的步驟。

必須讓主管知道，自己並非故意不加班，仍然非常重視這份工作。

另外，說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向對方，側身容易給人警戒心強的感覺。

蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。

其他拒絕的藝術小技巧：

技巧1.

如果非當面拒絕，方式要更柔軟

電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態度強硬，因此講電話的時候要增加緩衝句，盡可能體貼對方的心情。

e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要多多增加感性的詞彙。

技巧2. 

看場合，再拒絕

私下拒絕，往往比當眾拒絕好。有旁人存在，如果被拒絕，會使對方覺得很沒面子，殺傷力太大。

如果實在無法避開其他人，最好事後馬上找機會，再與對方說明。

技巧3. 

“貶低自己”勝過“否定他人”

比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度，適當貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得“對事不對人”。

與其說：“我不能幫你”，不如換個方式說：“我很想幫你，但這件事情我實在不擅長”，或者推薦更適合的人選。